云溪安卡供电站：监控陪访服务，构筑民用电力

京中网讯（湖北日报网）（通讯员 邹海燕）“爷爷，你知道负责这一带用电的供电站电工电话吗？如果你家线路出现问题，停电了，你知道该打电话给谁来处理吗？” 11月6日，郧西供电公司安嘉供电中心健康督导员会见国家电网。湖北省电力公司武田工业共产主义志愿团队员走进所辖台湾地区居民田间、家中，开展“大走访”服务活动。我们通过上门服务全流程一体化监控检查，以精准监控提升供能服务质量和效率。 拜访服务。图片提供：通讯员 为了打破传统在“被动响应”服务模式下，供电中心抽调内部人员、台湾地区电网人员等精干力量，开展分段承包工作，深入一线，“不留村不留家”，认真倾听群众用电诉求，全面收集用户意见。走访期间，服务团队成员积极推广“国家电网网上”应用，一步步指导客户操作网上缴费、电费查询等实用功能。同时，客户档案信息也将同时完善和更新，重点验证联系方式、能源消费特征等重要内容，为后续精准化、个性化提供能源服务和大数据分析打下坚实基础，支撑服务模式的迭代更新。 诚信督导员对企业诚信情况进行跟踪监督轮胎流程果断杜绝走访工作“过度”和服务承诺“妥协”，重点抓好三个关键环节：完善走访落实、服务措施有效落实、问题解决闭环管理。根据走访中收集到的各种意见和建议，电厂专门编制了账簿，实行了“清单式管理和核销制度”。如果现场能够解决，将立即进行更改。如需调整，我们将明确责任人和完成时间，并进行后续监督。对一般性问题和政策进行总结和分析，作为优化电网规划、改进服务流程的重要依据。这确保了所有客户报告的问题都得到反映，所有建议都得到实施，从而创建闭环管理。 服务永无止境，奉献是关键。在下一步中今后，研究所将进一步强化工作责任，完善优质服务机制，继续深化用户走访，与用户保持密切沟通，聚焦国民生活电力服务主要领域，定期开展一体化精准监管，千方百计帮助用户用“安全用电”、“满意用电”。